Qu'est-ce que TruScholar ? 

Truscholar est une startup technologique basée à Amravati, Maharashtra, spécialisée dans une plateforme de pointe d'émission et de vérification d'identifiants numériques qui s'appuie sur la technologie blockchain. Notre solution s'adresse aux universités, instituts, entreprises d'edtech, académies de formation professionnelle, programmes de formation en entreprise et organisations de gestion d'événements. Nous fournissons des certificats, badges et relevés de notes numériques immuables, partageables et vérifiables, créant ainsi un passeport de connaissances sécurisé pour les individus. Conçue dans le respect de la confidentialité des données personnelles, notre plateforme offre un portefeuille unique d'identité auto-souveraine (Self-Sovereign Identity) pour la prochaine décennie.

Responsabilités clés :

• Guider les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration.

• Fournir des ressources pour aider les clients à démarrer.

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients.

• Servir de point de contact principal pour les questions et les préoccupations des clients.

• Suivre l'utilisation des produits par les clients.

• Suggérer de manière proactive des améliorations pour perfectionner l'expérience client.

• Dépanner et résoudre rapidement les problèmes des clients.

• Collaborer avec le support technique et les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes.

• Communiquer les retours clients à l'équipe de développement de produits.

• Identifier les clients à risque et élaborer des stratégies de réengagement.

• Travailler à réduire l'at attrition des clients en répondant à leurs problèmes et en améliorant leur satisfaction.

• Suivre et rendre compte des indicateurs clés de réussite client.

• Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration des processus.

• Collaborer avec les équipes de vente, marketing, produit et support.

• Fournir des commentaires aux équipes de vente et de marketing sur les besoins des clients et les tendances du marché.

Exigences :

• Licence en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe.

• Expérience avérée dans la réussite client, la gestion de comptes ou un rôle connexe.

• Fortes compétences interpersonnelles et de communication.

• Excellentes capacités de résolution de problèmes et attitude proactive.

• Capacité à gérer efficacement des tâches et des priorités multiples.

• La maîtrise d'Excel et la familiarité avec les logiciels de billetterie/support (Ticketing/Desk)  et les outils de customer success sont indispensables.

• Un esprit axé sur le client avec une passion pour aider les clients à réussir.

Avantages :

• Salaire compétitif et ensemble d'avantages sociaux.

• Opportunités de croissance et de développement professionnel.

• Un environnement de travail collaboratif et dynamique.

• La chance d'avoir un impact significatif sur la réussite des clients et la croissance de l'entreprise.

Comment postuler :

• Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de motivation décrivant leurs qualifications et leur intérêt pour le poste à hr@truscholar.io